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POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

 

Gastos de envío

Los gastos de envío en la Península y Baleares son gratuitos. Para el resto de países Europeos los gastos de envío ascienden a 10€ . Estos precios pueden variar según el volumen total de los productos.

Servicio no disponible para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: en el caso de que el cliente quiera realizar un envío a Canarias, Ceuta y Melilla, tiene que contactarnos a la dirección de correo siguiente: contacto@sevensunsetsbcn.com.

Entrega

La entrega de los pedidos se efectuará en todo el territorio español (Península y Baleares) y resto de países Europeos en los plazos señalados a continuación:

  • Península: la entrega se realizará en un plazo de 5 a 6 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación de su pedido (envío entre 24H / 48H).
  • Baleares y resto de países Europeos: la entrega se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles (de lunes a viernes) desde la fecha de confirmación de su pedido (envío entre 24H / 48H).

Le corresponde a Ud. facilitarnos con exactitud todas las precisiones y documentos de identidad necesarios tanto para el envío como para la recogida correcta de su pedido.

Política de cambios y devoluciones

Si el producto de su pedido no se corresponde a sus expectativas, usted podrá realizar un cambio o devolución en el plazo de 14 días naturales desde que recibiera el paquete.

Recuerda que para tramitar una devolución de un producto, el mismo deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptan en ningún caso cambios ni devoluciones de productos que se vean usados, manchados, lavados o similares.

Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas, el cliente se hará cargo de los gastos de envío para el cambio y/o devolución.

Para devoluciones internacionales se deducirán 10€ del importe a reembolsar. Para devoluciones de España (Península y Baleares) se deducirán 5€ del importe a reembolsar.

En el caso de que se trate de un cambio, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío del artículo a devolver.

Nos reservamos el derecho a rechazar tu devolución y anular el reembolso si no se respetan las condiciones de devolución.

Proceso de devolución

Para llevar a cabo el cambio o devolución de un producto, usted deberá comunicárnoslo a través del email (contacto@sevensunsetsbcn.com), rellenando el siguiente formulario:

  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Fecha de recepción del pedido:
  • Nombre y apellidos del cliente:
  • Domicilio del cliente:
  • Email de contacto:
  • Teléfono de contacto:
  • Productos que desea devolver/cambiar:
  • ¿Se trata de un cambio o una devolución? En caso de que se trate de un cambio, indicar el nuevo producto/talla deseado:
  • ¿Cuál es el motivo del cambio/devolución?:

Le confirmaremos la recepción de su solicitud vía email y le enviaremos las instrucciones para llevar a cabo la devolución. Una vez recibamos los productos, le reembolsaremos el importe pagado mediante el mismo método de pago con el que se hizo el pedido (u otro medio solicitado expresamente por el cliente) en un plazo de 14 días naturales.

En el caso de que desee realizar un cambio, le enviaremos el nuevo producto una vez que hayamos recibido la devolución.

Cancelación de un pedido

Lamentablemente no es posible cancelar un pedido una vez se ha realizado el pago por parte del cliente. Si ha realizado un pedido y desea cancelarlo deberá ponerse en contacto con nosotros a través del email contacto@sevensunsetsbcn.com rellenando el siguiente formulario:

  • Número de pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Nombre y apellidos del cliente:
  • Email de contacto:
  • Teléfono de contacto:
  • ¿Cuál es el motivo de la cancelación?:

Le confirmaremos la recepción de su solicitud vía email:

– Si el paquete todavía no ha salido del almacén procederemos a realizar el reembolso del importe pagado descontando los gastos de envío ocasionados, ya que la etiqueta es generada automáticamente en el momento que se realiza el pedido, mediante el mismo método de pago con el que se hizo el pedido (u otro medio solicitado expresamente por el cliente) en un plazo de 14 días naturales.

– Si el paquete ya ha sido enviado, la cancelación será gestionada como si se tratase de una devolución.